Diese Seite gehört zum Artikel »Cineplexx Moviecard – Probleme & Scherereien«. Die Namen der einzelnen Mitarbeiter habe ich zensiert.
Hi Apollo-Team!
Aufgrund eurer 4-Euro-Aktion habe ich mir extra eine 2. Moviecard gekauft, damit ich auch für mehrere Leute einfach Karten kaufen kann.
Leider habt ihr mir eine ziemlich alte Karte gegeben (noch mit Uralt-Skip Logo und Creditanstalt als Sponsor - ich glaub, da steht nichtmal Cineplexx drauf). Das wäre eigentlich kein Problem, aber nach ein paar Bezahlvorgängen hat die Karte ihren Geist aufgegeben.
Entgegen meiner ersten Annahme habe ich nicht sofort Ersatz erhalten, sondern musste die Karte einschicken lassen und muss jetzt - laut Auskunft der Kassiererin - zwei ganze Monate (!!) auf meine Karte warten. Bis dahin ist die 4-Euro-Aktion natürlich schon wieder vorbei.
Ich finde das ehrlich gesagt nicht in Ordnung, weil ich euch mit dem Kauf einer Moviecard ein gewisses Vertrauen entgegen bringe - immerhin erkläre ich mich mit dem Kauf einer solchen Karte bereit, euer Kino öfter zu besuchen. Ganz abgesehen davon, dass man seine Moviecard-Vorteile 2 Monate lang nicht nutzen kann - außer man kauft sich noch eine Karte.
* Warum gibt es keinen schnelleren und kundenfreundlicheren Ersatz?
* Warum kann ich mit einer Moviecard nicht mehr als zwei Karten kaufen (das Geld gehört ja ohnehin schon euch)?
mfg Benedikt Müller
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Benedikt Müller
benedikt@bensite.net
http://bensite.net
Lieber Herr Müller,
danke für Ihre Nachricht. Ich habe Ihr Mail an die Moviecard-Abteilung weitergeleitet. Wir werden Sie in Kürze kontaktieren!
Liebe Grüße,
XXXXXXX XXXXXXXXX
Sehr geehrter Herr Müller!
Ihr Anliegen ist bei uns eingelangt und wir werden uns bemühen ihnen weiterzuhelfen.
Im Normalfall dauert die Bearbeitung einer MC-Retoursendung max. 3-4 Wochen.
Wenn eine MC wegen eines Defektes eingezogen wird bekommt der Kunde eine Bestätigung hierfür. Mit dieser ist es dem Kunden möglich weiterhin - solange bis der eine neue MC erhalten hat - mit vergünstigten Preisen in Kino zu gehen. (max. 2 Tickets pro Tag)
Ihre Moviecard wird nach dem Eintreffen so rasch als möglich bearbeitet.
Programmtechnisch ist es leider nicht möglich mehr als 2 Tickets pro Tag pro MC abzubuchen.
Wir hoffen, Ihnen mit unserer Stellungnahme behilflich gewesen zu sein und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
i.A. XXXXXXXX XXXX
Constantin Film
Siebensterngasse 37
1070 Wien
Tel.: +43/1/521 28-196
Fax:: +43/1/521 28-165
mail to: XXXXXXXX.XXXX@constantinfilm.at
Sehr geehrte Frau XXXX!
> Im Normalfall dauert die Bearbeitung einer MC-Retoursendung max. 3-4 Wochen.
Das ist zwar besser als die mir mitgeteilten 2 Monate, aber immer noch ziemlich lang.
> Wenn eine MC wegen eines Defektes eingezogen wird bekommt der Kunde eine Bestätigung hierfür.
Also, ich habe keine bekommen. Aber gut, ist nicht so schlimm, weil ich, wie gesagt, noch eine 2. Moviecard besitze.
> Programmtechnisch ist es leider nicht möglich mehr als 2 Tickets pro Tag pro MC abzubuchen.
Ich finde das aber eine ziemlich unsinnige künstliche Einschränkung. Früher habe ich meine Freunde scharenweise ins Apollo-Kino geschleppt, zu jeder Mitternachtspremiere usw. Die Bezahlmethoden, die ihr für Gruppen anbietet sind aber eine Katastrophe bzw. gar nicht vorhanden. Da mir das auf Dauer zu mühsam wurde, habe ich aufgehört mit mehreren Leuten ins Kino zu gehen.
Es gibt also keinen wirklichen Grund, warum ich nicht mehrere Karten kaufen kann (technische Ausreden lasse ich nicht gelten)?
Wie sieht es eigentlich mit dem Kartenkauf übers Internet (Kreditkarte, ...) aus? Früher war das ja nicht wirklich ernstzunehmen (1 Euro Transaktionsgebühr und keine Ermäßigungen mit Studentenasuweis oder Moviecard, und dann auch noch zum Schalter gehen um die Karten abzuholen ...). Hat sich da schon was getan (kann auf der neuen Website leider nichts mehr zu dem Thema finden)?
Vielen Dank für ihre Bemühungen!
mfg Benedikt Müller
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Benedikt Müller
benedikt@bensite.net
http://bensite.net
Lieber Herr Müller,
Frau XXXX hat mich gebeten, Erklärung bezüglich Internet-Reservierung abzugeben. Was die Beschränkung auf 2 Tickets bei Moviecard-Reservierung betrifft: Die Moviecard ist eine Kundenkarte, die als Dankeschön für unsere treuen BesucherInnen ermäßigte Eintrittspreise ermöglicht. Sie ist jedoch nicht dafür vorgesehen, unbeschränkt von einer beliebigen Anzahl an Personen verwendet zu werden, sondern gilt für maximal eine Begleitperson des Moviecard-Besitzers bzw. insgesamt für 2 Eintrittskarten pro Tag und Karte. Ich verstehe Ihren Einwand; eine Änderung dahingehend kann von der Geschäftsführung entschieden werden, ist jedoch momentan nicht geplant.
Bezüglich Kreditkartengebühr ist es so, dass die Abwicklung des Vorganges beim Kartenkauf per Kreditkarte über eine deutsche Kreditkartenfirma läuft, die die Bonität der Kunden prüft und auch das Risiko von Ausfällen übernimmt. Dafür wird eine Transaktionsgebühr von € 1,-- eingehoben, die natürlich nicht in unsere Taschen fließt. Es ist so, dass wir diese Gebühr an die Kunden weiterverrechnen müssen, da eine Abzwackung vom Ticketpreis für uns wirtschaftlich einfach nicht mehr rentabel wäre, ohne die Kartenpreise zu erhöhen.
Derzeit ist es leider nicht anders möglich, jedoch möchten wir den Kunden, die dennoch einen Kartenkauf per Kreditkarte vornehmen möchten, diese Möglichkeit nicht vorenthalten.
Bei einem Online-Kartenkauf können Ermäßigungen nicht in Anspruch genommen werden. Der Grund ist der, dass für uns nicht überprüfbar ist, ob die Berechtigung zur Inanspruchnahme von Ermäßigungen besteht oder nicht. Insofern ist es auch sehr schwierig, dies bei Kauf über Kreditkarte oder paybox anzubieten, da ein abgeschlossener Kauf im Normalfall nicht rückgängig gemacht werden kann und erfahrungsgemäß sehr viel Chaos - für unsere KundInnen und uns - verursacht werden würde.
Ich hoffe, ich konnte Ihnen mit meinen Erklärungen behilflich sein und bedanke mich für Ihr Feedback!
Liebe Grüße,
XXXXXXX XXXXXXXXX
Hallo Frau XXXXXXXXX!
Danke für ihre ausführliche Antwort!
> Sie ist jedoch nicht dafür vorgesehen, unbeschränkt von einer beliebigen Anzahl an Personen verwendet zu werden, sondern gilt für maximal eine Begleitperson des Moviecard-Besitzers bzw. insgesamt für 2 Eintrittskarten pro Tag und Karte.
Ich verstehe, dass die Moviecard aus wirtschaftlichen und unternehmerischen Gründen so ausgelegt ist. Aus Kundensicht ist die Limitierung aber künstlich, weil ich die Moviecard einfach an andere Personen weitergeben kann bzw. mir ohne weiteres mehrere Karten zulegen könnte (die Definition eines Moviecard-Besitzer ist also sehr weit gefasst). Letzteres wäre sicher im Sinne des Unternehmens, ist aber eben nicht kundenfreundlich. Ich weiß, dass Cineplexx idealerweise viele Moviecards verkaufen sollte, die dann nie eingelöst werden (Leistung bezahlt, aber nie in Anspruch genommen). Wirtschaftlich macht das auch Sinn. Aber als Kunde will ich mit Freunden ins Kino (der Grund, warum Cineplexx überhaupt da ist). So sieht es für mich einfach danach aus, als wäre ihr Hauptziel maximaler Gewinn und nicht, Leute ins Kino zu bringen.
> Bezüglich Kreditkartengebühr ist es so, dass die Abwicklung des Vorganges beim Kartenkauf per Kreditkarte über eine deutsche Kreditkartenfirma läuft, die die Bonität der Kunden prüft und auch das Risiko von Ausfällen übernimmt.
Das sind aber katastrophale Bedingungen. Alle erfolgreichen Internetservices (z.B. Amazon, der iTunes Music Store und sogar die ÖBB!) schlagen keine derart hohen Gebühren auf ihre Produkte und ermöglichen problemlos das Bezahlen per Kreditkarte. Ist das überhaupt gesetzeskonform? Ich glaube mich daran zu erinnern, dass es keine preislichen Unterschiede zwischen Kreditkartenkauf und Barzahlung geben darf (lasse mich aber gern eines Besseren belehren).
> Bei einem Online-Kartenkauf können Ermäßigungen nicht in Anspruch genommen werden. Der Grund ist der, dass für uns nicht überprüfbar ist, ob die Berechtigung zur Inanspruchnahme von Ermäßigungen besteht oder nicht. Insofern ist es auch sehr schwierig,
Aber sicher wäre das möglich: Sie müssten nur die Nummer der Moviecard mit dem Kundenlogin koppeln. Schon wäre nachweisbar, ob der Kunde berechtigt wäre, vergünstigte Karten zu bekommen (solange die Moviecard eben belastbar ist - das Guthaben jeder Moviecard wird doch sicher irgendwo zentral gespeichert). Noch einfacher: Ermöglichen Sie den ermäßigten Kauf eines gewissen Kartenkontigents oder Guthabens per Kreditkarte auf ihrer Website. Da man sich jetzt ohnehin registrieren muss um Karten zu reservieren, sollte das kein Problem sein. So sparen sie sich die Moviecard, haben aber die gleiche Kundenbindung, nur eben viel kundenfreundlicher. Die Kinotickets sollte man übrigens ausdrucken können (im Hollywood Megaplex geht das beispielsweise). Dass man online gekaufte Karten am Schalter abholen muss, führt das ganze Konzept ja ad absurdum.
> da ein abgeschlossener Kauf im Normalfall nicht rückgängig gemacht werden kann und erfahrungsgemäß sehr viel Chaos - für unsere KundInnen und uns - verursacht werden würde.
Auch hier kann ich nur auf bereits bewährte Lösungen im Web verweisen. Funktioniert z.B. bei der ÖBB tadellos.
Nocheinmal vielen Dank für detaillierte Antwort!
Mit freundlichen Grüßen
Benedikt Müller
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Benedikt Müller
benedikt@bensite.net
http://bensite.net
Lieber Herr Müller,
ich habe Ihre Anregungen gerne an die zuständigen Personen weitergeleitet und möchte zur Ergänzung noch folgendes anmerken:
Die rechtliche Grundlage der Servicegebühr bei Online-Kreditkarten-Transaktionen ist durch den Hinweis in den AGB gegeben, die der Kunde bei Online-Buchung bestätigt: „Durch Bestätigen des Kreditkartenbuttons werden deine angewählten Karten inkl. Kreditkarten-Transaktionsgebühren nochmals angezeigt.“ Disagio sowie weitere anfallende Kosten übernehmen ohnehin wir. Weiters wird die Transaktionsgebühr extra ausgewiesen und nur Kreditkartenkäufern bei Online-Kauf verrechnet, nicht jedoch generell bei Kartenkäufen oder -reservierungen in den Preis eingerechnet. Es scheint zwar so, als würden viele Unternehmen zusätzliche Kosten in diesem Bereich zugunsten ihrer Kunden "schlucken". Allerdings: Im Gegensatz zu den meisten Unternehmen, die eine derartige Gebühr versteckt in Form von Versandkosten oder erhöhten Preisen für eine Ware bzw. Dienstleistung weitergeben, haben wir stattdessen auf eine generelle Erhöhung der Ticketpreise oder dergleichen verzichtet bzw. wir haben ansonsten gar nicht viele Möglichkeiten, diese Kosten irgendwo anders einzubauen.
Der Guthabenwert der Moviecard wird übrigens auf dem Chip in der Moviecard gespeichert und es besteht keine Verknüpfung von den MC-Daten zum Internet, da diese Daten nicht zentral verwaltet werden.
Ich wünsche Ihnen und Ihrer Familie ein schönes Weihnachtsfest!
Liebe Grüße,
XXXXXXX XXXXXXXXX